Статьи [22] |
Новости [6] |
Земледелие [2] |
книги [3] |
разное [2] |
красота и здоровье [21] |
Дом и дизайн [2] |
Бланки [1] |
Витяги із Законів України
[2]
Витяги із Законів України
|
Главная » Статьи » Статьи |
ПРИЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АЙКИДО
Уступая, ты выдерживаешь испытание, говорят на Востоке. 1. “ПАР” – дать выпустить пар. 2. “ПЛАСТИНКА” (Заезженная) Ситуация. Ребенок просит у тебя разрешение пойти погулять. Ты не хотел бы этого. Но он настойчиво повторяет свою просьбу или требование без раздражения и не повышая голоса, как заезженную пластинку. Настойчиво гнет свою линию. И так до бесконечности. Ты уступишь? Наверняка. Так ломаются и не такие крепкие нервы. Хочется отвязаться. В любом поединке выигрывает тот, у кого хватает настойчивости, терпения и выдержки. Вот это и есть прием “Заезженная пластинка”.Нельзя раздражаться. Тон спокойный. Лицо доброжелательное. 3. ПИРС.( КРУГОВОЙ МАРШРУТ, ВЕДУЩИЙ К СОГЛАШЕНИЮ) При сопротивлении клиента его можно вести по круговому маршруту прямо к соглашению с помощью алгоритма ПИРС: 4. СОГЛАСИЕ. Ничто так не обезоруживает, как согласие с обвинением или претензиями.”Ты опять вчера пришел поздно!!!” “Да ты права, я вчера задержался!” “Шляешься неизвестно где!!!” “Извини, я должен был тебя предупредить” Как ты думаешь, надолго ли хватит запала обвинять, если камень обвинений не подхватывают? Нет! Энергия иссякает очень быстро. Так зачем же ее подпитывать, возвращая назад оправдания, которым все равно не верят, или ответные обвинения? Согласие и только согласие на любые претензии! – вот твой инструмент власти над чужой агрессией.И знай, тебе не обязательно чувствовать себя правым и незаслуженно обиженным. Это всего лишь очень умный способ гасить агрессию и раздражение другого. 5. Прием “Самоубийца” (“Я похож на самоубийцу?”). Рассерженный покупатель выкрикивает: “Безобразие! Везде бессовестно обманывают! Дома я пересчитала покупку и оказалось, что на 500 рублей меня нагрели!”Продавец: ” Я похожа на самоубийцу? Неужели вы думаете, что я сознательно вас обманываю? Согласитесь, что это сродни харакири. Как если бы я сама себе вспорола живот. Обманывая вас, я вас теряю, тогда я теряю и возможность своей работы. Это же безумие, согласитесь? А насчет расхождения в сумме покупки, давайте разберемся. Или вы что-то не учли, или я действительно ошиблась. Но разве вы не допускаете возможность простой ошибки?”
| |
Просмотров: 281 | Рейтинг: 0.0/0 |
Всего комментариев: 0 | |